Один путь обращения. Видимый на каждом шаге.
SkyResolve связывает обращение клиента, маршрут по подразделениям, рабочие пакеты и чек-листы в один контролируемый процесс — с журналом действий на каждое решение. Ручной контур работает уже сегодня; ИИ подключается отдельно, когда вы к этому готовы.
Один путь обращения — от письма до закрытия
Девять этапов идут по кругу: от создания обращения до финального ответа. Сегодня каждый шаг ведут люди вручную. В будущем искусственный интеллект возьмёт на себя четыре из них — маршрутизацию, работу с чек-листом, уточнения клиенту и финальный ответ, — а не весь цикл целиком.
обращения
- Обращение
- МаршрутРоль ИИ
- Подразделения
- Рабочие пакеты
- Чек-листыРоль ИИ
- Уточнения клиентуРоль ИИ
- Результаты
- Финальный ответРоль ИИ
- Закрытие
Не набор экранов — один операционный цикл
SkyResolve не заменяет работу подразделений, а даёт ей общую структуру: где искать обращение, кто отвечает за какую часть и что считается завершением.
Обращения и маршрут
Одно обращение — один путь. Маршрут распределяет работу по подразделениям и создаёт рабочие пакеты с задачами и чек-листами.
Рабочие пакеты и SLA
Каждое подразделение видит свою часть: сроки, чек-лист, вложения и обсуждение — с контролем просрочек и предупреждений.
База знаний и память
Инструкции, регламенты и шаблоны решений из завершённых обращений — с поиском и повторным применением готовых кейсов.
Журнал и уведомления
Каждое назначение, ответ и решение фиксируется в едином журнале действий — доступном для проверки в любой момент.
Три контура — один за другим
Сначала ручная работа, без исключений. Потом — контролируемое подключение ИИ. Каждый контур проверяется отдельно, прежде чем перейти к следующему.
Менеджер
Получает рабочий пакет, ведёт чек-лист, задаёт уточнения клиенту и формирует результат подразделения. У ИИ здесь будет две точки входа: подсказки по пунктам чек-листа и помощь в уточнениях клиенту — обе роли будущие, не текущие.
Администратор
Маршрутизирует обращение вручную, управляет подразделениями и SLA, собирает результаты и готовит финальный ответ клиенту. Именно эти два шага — маршрутизацию и финальный ответ — со временем возьмёт на себя ИИ.
AI-конструктор
Настраивает модели, промпты и RAG, проводит тестовые запуски и бенчмарки — изолированно, на тестовых данных, без доступа к реальным обращениям.
Четвёртый контур — совместная работа с уже настроенным ИИ, ограниченная маршрутизацией, работой с чек-листом, уточнениями клиенту и финальным ответом, — включается только после того, как первые три пройдут приёмку.
Права проверяются не только на экране
Видимость раздела в интерфейсе — это удобство. Решает то, что стоит за ней.
Роли и области доступа проверяются на сервере. Скрытый в интерфейсе раздел не значит закрытый API.
Инженерный контур работает на тестовых данных и изолированных кейсах — рабочая база обращений не затрагивается.
Каждое действие — назначение, передача, решение — фиксируется в журнале: кто, что и когда изменил.